Vragen en antwoorden over Livisi

Wie of wat is Livisi?

Livisi GmbH („Livisi“) is een volledige dochteronderneming van innogy SE en exploiteert het smarthome platform.

Wat doet Livisi?

Wij maken gebruik van het smarthome platform van innogy SE. Ons doel is om meer partners naar het platform te trekken om het productassortiment – dat wil zeggen apparaten, functies en diensten – voor eindgebruikers nog aantrekkelijker en veiliger te maken voor de toekomst.

Wat betekent het woord Livisi?

Livisi is een woordcreatie en afgeleid van het Engelse "live easy". Het betekent "eenvoudig leven" en vertegenwoordigt een kernpunt van ons idee: we maken het leven van onze klanten gemakkelijker, meer verbonden (connectivity) en we brengen slimme technologie en diensten in het dagelijks leven.

Hoe lang is Livisi er al?

Livisi GmbH bestaat sinds 01.01.2019. Veel medewerkers van ons team zijn al jaren pioniers van het idee van smarthome en beschikken over een uitgebreide ervaring. Bij Livisi kunnen we deze expertise bundelen met de ideeën van jonge creatieve mensen en tezamen met de smarthome-professionals een partnernetwerk opzetten.

Waarom is het de bedoeling om innogy klanten over te dragen aan Livisi?

Aangezien Livisi de centrale regeleenheid van smarthome, de app en de backend voor innogy smarthome exploiteert, moet de klant akkoord gaan met de overdracht van zijn klantenaccount om permanent van de diensten gebruik te kunnen blijven maken.

Wat verandert er voor mij als klant van innogy?

Voor de klanten van innogy verandert er ten aanzien van de bestaande producten en diensten niets. Er zijn ook geen extra kosten. In de toekomst zal het productassortiment evenwel nog aantrekkelijker worden, wat betekent meer apparaten, meer functies, meer diensten!

Ik heb al deelgenomen aan de overgang van RWE naar innogy – hoe lang blijft het nieuwe systeem bestaan?

Door de oprichting van Livisi zet innogy de volgende stap om het smarthome-systeem nog toekomstgerichter en aantrekkelijker voor haar klanten te maken.

Heeft de oprichting van Livisi iets te maken met de mogelijke acquisitie van innogy door e.on?

Nee, de oprichting van Livisi heeft niets te maken met de mogelijke overname. Wij zijn van nu af aan uw betrouwbare partner voor een smart en verbonden huis.

Zijn de gebruiksvoorwaarden van de smarthome backends fundamenteel veranderd?

De gebruiksvoorwaarden zijn in principe hetzelfde, alleen is het nieuwe bedrijf nu ingevoerd.

Wat gebeurt er als ik het niet eens ben met de nieuwe gebruiksvoorwaarden voor de smarthome backend en dus niet akkoord ga met de overdracht van innogy SE naar Livisi GmbH?

Het gebruik van het smarthome backends vereist de aanvaarding van de gebruiksvoorwaarden van Livisi. Om uw product in de toekomst volledig te kunnen gebruiken en te kunnen profiteren van de verdere ontwikkeling van het systeem is uw toestemming vereist. Als u niet akkoord gaat, kan uw product binnen een paar weken niet langer ondersteund worden.

Ik heb van innogy de opzegging als smarthome klant ontvangen. Wat kan ik nu doen?

Zodra u heeft ingestemd met de huidige gebruiksvoorwaarden van Livisi, kunt u uw innogy smarthome systeem weer zoals gewoonlijk gebruiken. Als u niet akkoord gaat kan uw product niet langer worden ondersteund.

Blijft Livisi compatibel met innogy smarthome?

Natuurlijk, innogy smarthome is gebaseerd op de technologie van Livisi oftewel Livisi zal in de toekomst het smarthome systeem voor innogy gebruiken.

Zullen de gebruikskosten stijgen?

Nee, door de overgang naar Livisi ontstaan er geen extra kosten. Het gebruik van het Innogy smarthome systeem thuis is verder gratis. De kosten voor bestaande extra aanbiedingen blijven ongewijzigd.

Wat gebeurt er in de toekomst met mijn gegevens wanneer Livisi deze verwerkt?

De beveiliging van uw gegevens heeft zowel bij innogy of Livisi de hoogste prioriteit en uw gegevens zullen vanzelfsprekend ook in de toekomst met grote zorgvuldigheid worden behandeld.

Wij willen het gebruik van gegevens zo transparant mogelijk maken en u in staat stellen uw eigen gegevens te beheren. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid.

Blijven mijn gegevens in Duitsland?

Ja, uw persoonlijke gegevens blijven in Duitsland.

Ik wil toegang hebben tot mijn bij Livisi opgeslagen gegevens. Tot wie kan ik mij richten?

Neem daarvoor contact op met de service-hotline onder 0800-1234060 of richt u zich per e-mail tot smarthome@innogy.com Daar wordt u bij alle vragen omtrent uw opgeslagen gegevens informatie verstrekt.

Wat zijn de voordelen van Livisi?

Samen met Livisi wil innogy nog meer partners naar het smarthome platform trekken om zo het assortiment (meer apparaten, meer functies, meer diensten) voor u nog aantrekkelijker en veiliger te maken.

Bij welke vragen en problemen kan ik voortaan met Livisi contact opnemen en wanneer beter met innogy?

Zoals gewoonlijk kunt u bij vragen met betrekking tot innogy smarthome contact opnemen met de service hotline onder 0800-1234060 of kunt u zich per e-mail totsmarthome@innogy.com richten. Daar wordt u bij alle vragen over uw innogy smarthome systeem geholpen.

Mijn smarthome apparaat is kapot – met wie moet ik in geval van garantie contact opnemen?

Neem in dergelijke gevallen contact op met de verkoper van het defecte apparaat.

Waarom moet ik vijf verschillende bevestigingsvinkjes plaatsen?

Naast uw instemming met de gebruiksvoorwaarden willen Livisi en innogy u regelmatig informeren over andere individuele aanbiedingen. Hiervoor hebben wij eenmalig uw toestemming nodig. Zo garanderen wij dat u altijd op de hoogte blijft en ook in de toekomst geen technische ontwikkelingen zult missen.

Ik heb nog meer vragen over Livisi, hoe kan ik jullie bereiken?

Neem in geval van technische garantie contact op met de verkoper van het apparaat. Bij vragen met betrekking tot innogy smarthome kunt u contact opnemen met de service hotline onder 0800-1234060 of kunt u zich per e-mail tot smarthome@innogy.com richten. Bij vragen over ons platform of over het bedrijf Livisi verzoeken wij u zich te richten tot info@livisi.deof ga naar www.livisi.de om nog meer informatie te verkrijgen.

 

Compatibiliteit

Ik ben van plan om het smarthome systeem van innogy te kopen – waar moet ik nu op letten?

U kunt het smarthome systeem van innogy voortaan ook kopen via de bekende distributiekanalen. U kunt u vandaag nog nader informeren op www.innogy.com. Naast het koopcontract voor de smarthome apparaten sluit u een gebruiksovereenkomst met Livisi.

Met welke smartphones is Livisi resp. de innogy smarthome app compatibel?

De app is compatibel met Apple IOS en Google Android. De compatibiliteit met zeer oude apparaten of verouderde iOS/Android besturingssystemen kan niet altijd worden verzekerd.

Moet ik mijn centrale regeleenheid van smarthome bijwerken?

U wordt regelmatig op de hoogte gehouden van de nodige updates die u dan zelf moet uitvoeren. Updates die niet zijn uitgevoerd kunnen ervoor zorgen dat de centrale regeleenheid van de innogy smarthome niet wordt ondersteund.

Is Livisi niet alleen compatibel met innogy-apparaten, maar ook met apparaten van derden?

Het Livisi platform is compatibel met dezelfde apparaten als innogy smarthome. We breiden dit palet voortdurend uit – dit is een van de doelstellingen van Livisi.

Kan ik de producten van Google, Amazon en Co. met Livisi besturen?

Ja. U kunt alle apparaten die compatibel zijn met innogy smarthome besturen.

Ondersteunt Livisi mij ook bij het installeren van hardware?

Zoals gewoonlijk kunt u bij vragen met betrekking tot innogy smarthome contact opnemen met de service hotline onder 0800-1234060 of kunt u zich per e-mail totsmarthome@innogy.com richten. Daar wordt u bij alle vragen over uw innogy smarthome systeem geholpen.

Heeft Livisi een eigen basis-station?

De nieuwe smarthome centrale regeleenheid van de 2e generatie wordt door Livisi beschikbaar gesteld en vormt de kern van het innogy smarthome systeem. De centrale regeleenheid van de 1e generatie zal ook ondersteund blijven worden.

Ik heb nog geen Livisi app, waar kan ik deze downloaden?

U gaat zoals gewoonlijk door met de innogy smarthome app. U kunt deze vinden in de Apple app store of de Google Android playstore.

Heb ik een internetverbinding nodig van de op Livisi gebaseerde smarthome systemen?

Ja, voor de initiële setup, on-the-go controle, software-updates en configuratiewijzigingen is een internetverbinding nodig. De eenmaal ingestelde scenario's werken echter ook zonder online toegang. Als u gebruik maakt van internet-verbonden apparaten (zoals Amazon Alexa of Phillips Hue), is er ook een internetverbinding nodig.

 

Functies

Verandert de conversie naar Livisi iets aan de scenario's en instellingen in mijn app?

Neen. U kunt alles gebruiken zoals voorheen het geval was.

Kan ik alle gegevens en functies in een app blijven beheren of moet ik in de toekomst verschillende platforms gebruiken?

U kunt zoals te doen gebruikelijk uw innogy smarthome app gebruiken. Dit is nieuw: in de toekomst kunnen we u ook andere nuttige diensten van onze partners aanbieden.

Hoe kan ik het wachtwoord voor de app resetten?

Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent, ga dan naar de registratiesite van uw smarthome app en typ op „gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?“. Volg daarna de instructies op om uw wachtwoord te resetten. Houd er rekening mee dat het wijzigen van het wachtwoord tot 10 minuten kan duren.

De login van de app is mislukt. Wat moet ik doen?

Bij vragen met betrekking tot de service-hotline onder 0800-1234060 of richt u zich per e-mail tot smarthome@innogy.com .

Wat zijn scenario’s?

Bij scenario's gaat het om if-then-regels waarmee u zelfstandig creatieve en nuttige processen kunt programmeren. In de innogy smarthome community vindt u veel interessante voorbeelden van gebruikers.

Hoeveel apparaten kan ik met Livisi beheren?

Livisi werkt met een zogenaamd "open ecosysteem". Dat betekent dat fabrikanten van apparaten zelf de mogelijkheid hebben om hun apparaten compatibel te maken voor Livisi. De volgende apparaten zijn in het open ecosysteem nu al compatibel (stand april 2019):

  • Innogy smarthome apparaten.
    Meer info vindt u hier
     
  • Medion en Lenovo apparaten.
    Meer info vindt u hier  
     
  • Amazon Alexa
  • Google Home
  • Phillips Hue
  • Wisenet camera (vroeger Samsung)
  • AL-KO grasmaaiers
  • Netatmo
  • Miele wasautomaten/drogers/afwasautomaten
  • Buderus verwarming
  • SYR lekkages
  • SMA solar