Waarom krijg ik de melding dat ik 'mobiele toegang' nodig heb, terwijl ik het systeem alleen thuis wil bedienen?

Vanuit uw eigen WLAN is de toegang tot uw SmartHome-apparaten gratis en hebt u geen 'mobiele toegang' nodig. Als u deze melding toch krijgt, kan dit verschillende oorzaken hebben:

Controleer of u thuis met uw pc/laptop/tablet/smartphone met hetzelfde (W)LAN bent verbonden als uw SmartHome-centrale. Als u SmartHome thuis gebruikt via een mobiel netwerk (E, 3G, LTE), hebt u daarvoor ook de 'mobiele toegang' nodig.
Als u met uw eindapparaat bent verbonden met hetzelfde (W)LAN als de SmartHome-centrale en deze foutmelding toch wordt weergegeven, kan dit worden veroorzaakt door een internetrouter met een zogeheten hybride internettoegang. Hierin worden vaste DSL-aansluitingen gecombineerd met LTE-radioverbindingen. Bij dergelijke hybride aansluitingen wordt eveneens de 'mobiele toegang' aanbevolen.
Wanneer beide niet van toepassing zijn, neemt u contact op met de technische ondersteuning (smarthome.service@innogy.com)