Questions et réponses sur Levisi

Qui est Livisi ?

La société Livisi GmbH (« Livisi ») est une filiale à cent pour cent d’innogy SE qui exploite la plateforme SmartHome.

Que fait Livisi ?

Nous exploitons la plateforme SmartHome d’innogy, qui était jusqu’alors exploitée par la société innogy SE elle-même. Notre objectif est de gagner des partenaires supplémentaires pour la plateforme, afin de rendre à l'avenir la gamme de produits (appareils, fonctions et services) encore plus attrayante et sûre pour les clients finaux.

Que signifie le mot Livisi ?

Livisi est un néologisme dérivé de l’anglais « live easy ». Il signifie « vivre simplement » et est au cœur de notre vision : faciliter la vie de nos clients ainsi que leur mise en réseau et intégrer une technologie et des services intelligents dans la vie quotidienne.

Quand Livisi a-t-elle été créée ?

Livisi GmbH a été créée le 01/01/2019. De nombreux membres de notre équipe sont depuis des années des pionniers du concept de « Smart Home » (ou « maison intelligente ») et disposent d’une grande expérience dans ce domaine. Chez Livisi, nous pouvons associer ces compétences aux idées de jeunes créateurs et créer un réseau avec les experts en maison intelligente de nos partenaires.

Pourquoi est-il prévu de transférer les clients innogy sur Livisi ?

Livisi étant chargée de l’exploitation de la centrale SmartHome, de l’application et du Backend pour SmartHome innogy, le client doit donner son accord au transfert de son compte client pour pouvoir continuer à utiliser les services de manière permanente.

Qu’est-ce qui change pour moi en tant que client d’innogy ?

Pour les clients d’innogy, rien ne change en ce qui concerne l’étendue des produits et des prestations. Il n’y a pas non plus de coûts additionnels. En revanche, la gamme de produits sera à l’avenir encore plus attrayante et s’enrichira d’appareils, de fonctions et de services supplémentaires.

Je suis déjà passé de RWE à innogy. Quelles sont les perspectives d’avenir du nouveau système ?

La création de Livisi permet à innogy de franchir une nouvelle étape, destinée à augmenter la durabilité et l'attrait du système SmartHome pour ses clients.

La création de Livisi est-elle en relation avec une éventuelle reprise d’innogy par e.on ?

Non, il n’y a aucun lien entre la création de Livisi et une éventuelle reprise. Nous sommes dès à présent le partenaire fiable de votre transition vers une maison intelligente et connectée.

Les conditions d’utilisation du Backend SmartHome ont-elles fondamentalement changé ?

Les conditions d’utilisation restent les mêmes ; seule la nouvelle entreprise a été créée.

Que se passe-t-il si je n’accepte pas les nouvelles conditions d’utilisation du Backend SmartHome, et donc le transfert de contrat d’innogy SE à Livisi GmbH ?

L’acceptation des conditions d’utilisation de Livisi est la condition préalable à l’utilisation du Backend SmartHome. Votre accord est indispensable pour pouvoir continuer à utiliser votre produit sans aucune restriction et profiter du développement futur du système. Si vous ne donnez pas votre accord, votre produit ne pourra plus être pris en charge en l’espace de quelques semaines.

Innogy a résilié mon contrat SmartHome. Que puis-je faire maintenant ?

Dès que vous aurez approuvé les conditions d’utilisation actuelles de Livisi, vous pourrez à nouveau utiliser votre système SmartHome innogy comme à l'accoutumée. Si vous ne donnez pas votre accord, votre produit ne pourra plus être pris en charge.

Livisi reste-t-elle compatible avec SmartHome innogy ?

Bien sûr. SmartHome innogy est basée sur la technologie de Livisi et cette dernière exploitera désormais le système SmartHome pour innogy.

Les coûts d’utilisation vont-ils augmenter ?

Non, le passage à Livisi n’entraîne aucun coût supplémentaire. L’utilisation du système SmartHome innogy à partir du domicile reste gratuite. Les coûts des offres supplémentaires existantes restent inchangés.

Qu’adviendra-t-il à l’avenir de mes données si elles sont traitées par Livisi ?

La sécurité de vos données est extrêmement importante, pour innogy comme pour Livisi, et il va de soi que vos données seront traitées avec autant de soin qu’elles l’ont été jusqu’à présent.

Nous souhaitons rendre l’utilisation des données aussi transparente que possible et vous permettre de contrôler les vôtres. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans nos informations sur la protection des données.

Mes données restent-elles en Allemagne ?

Oui, vos données à caractère personnel restent en Allemagne.

Je souhaite examiner les données me concernant qui sont conservées par Livisi. À qui puis-je m’adresser ?

Veuillez contacter pour cela la hotline de service au 0800-1234060 ou envoyer un courriel à smarthome@innogy.com. Vous y recevrez une réponse à toutes vos questions relatives aux données conservées vous concernant.

Quels avantages Livisi m’offre-t-elle ?

L’objectif poursuivi par innogy avec Livisi est d'obtenir l'adhésion de partenaires supplémentaires pour la plateforme SmartHome, afin de rendre à l’avenir la gamme de produits (plus d’appareils, de fonctions et de services) encore plus attrayante et sûre pour les clients finaux.

En cas de questions et de problèmes, à qui devrai-je m'adresser à l’avenir, Livisi ou innogy ?

En cas de questions concernant SmartHome innogy, vous pouvez appeler comme d’habitude la hotline de service au 0800-1234060 ou envoyer un courriel à smarthome@innogy.com. Vous y recevrez une réponse à toutes vos questions concernant votre système SmartHome innogy.

Mon appareil SmartHome est en panne. À qui dois-je m’adresser pour bénéficier de la garantie légale ?

Dans ce cas, veuillez contacter le vendeur de l’appareil défectueux.

Pourquoi dois-je cocher cinq cases de confirmation différentes ?

Outre votre approbation des conditions d’utilisation, Livisi et innogy souhaitent vous faire parvenir régulièrement d’autres offres personnalisées. Pour ce faire, vous devez nous donner votre accord une seule fois. Vous serez ainsi certain d’être toujours informé et de ne manquer à l'avenir aucun développement technique.

Je souhaiterais poser d’autres questions sur Livisi. Comment puis-je vous contacter ?

En ce qui concerne les cas de garantie légale sur le plan technique, veuillez contacter le vendeur de l’appareil. Pour les questions concernant SmartHome innogy, vous pouvez comme d’habitude appeler la hotline de service au 0800-1234060 ou envoyer un courriel à smarthome@innogy.com. Pour les questions sur notre plateforme ou sur l’entreprise Livisi, veuillez contacter info@livisi.de ou consulter le site www.livisi.de pour obtenir des informations plus détaillées.

 

Compatibilité

Je prévois d’acheter le système SmartHome d’innogy. À quoi dois-je veiller ?

À l'avenir, vous pourrez continuer à acheter le système SmartHome innogy par le biais des canaux de distribution connus. Informez-vous dès aujourd’hui sur www.innogy.com. Outre le contrat d’achat pour les appareils SmartHome, vous concluez un contrat d’utilisation avec Livisi.

Avec quels smartphones l’application Livisi et/ou innogy est-elle compatible ?

L’application est compatible avec Apple IOS et Google Android. La compatibilité avec des appareils très anciens, tels que des appareils dotés de systèmes d’exploitation iOS/Android obsolètes, ne peut pas toujours être garantie.

Dois-je également mettre à jour ma centrale SmartHome ?

Vous serez informé régulièrement des mises à jour nécessaires, que vous devrez alors effectuer vous-même. Il peut arriver que la centrale SmartHome innogy ne soit plus prise en charge si des mises à jour n'ont pas été effectuées.

Livisi est-elle compatible avec d’autres appareils que ceux d’innogy ?

La plateforme Livisi est compatible avec les mêmes appareils que SmartHome innogy. Nous élargissons continuellement cette gamme. Il s'agit là de l’un des objectifs de Livisi.

Puis-je gérer des produits de Google, d’Amazon, etc. avec Livisi ?

Oui. Vous pouvez gérer tous les appareils compatibles avec SmartHome innogy.

Livisi m’aide-t-elle aussi à installer le matériel ?

En cas de questions concernant SmartHome innogy, vous pouvez appeler comme d’habitude la hotline de service au 0800-1234060 ou envoyer un courriel à smarthome@innogy.com. Vous y recevrez une réponse à toutes vos questions concernant votre système SmartHome innogy.

Livisi dispose-t-elle de sa propre station de base ?

La nouvelle centrale SmartHome innogy de 2e génération est fournie par Livisi et est la pierre angulaire du système SmartHome innogy. La centrale de 1re génération continuera elle aussi à être prise en charge.

Je n’ai pas encore installé l’application Livisi. Où puis-je la télécharger ?

Continuez simplement à utiliser l’application SmartHome innogy. Vous la trouverez dans l’App Store d’Apple ou dans le Google Android PlayStore

Ai-je besoin d’une connexion Internet pour utiliser les systèmes SmartHome basés sur Livisi ?

Oui, une connexion Internet est indispensable pour la première configuration, la gestion à distance et les modifications de la configuration. Une fois définis, les scénarios fonctionnent par la suite, sans qu'une connexion Internet ne soit nécessaire. Si vous utilisez des appareils connectés par le biais d’Internet (tels qu’Amazon Alexa ou Phillips Hue), une connexion Internet est également indispensable.

 

Fonctions

Le passage à Livisi change-t-il quelque chose aux scénarios et aux réglages de mon application ?

Non. Vous pouvez continuer à tout utiliser comme auparavant.

Puis-je continuer à gérer dans une application toutes les données et fonctions, ou dois-je à l’avenir utiliser différentes plateformes ?

Vous pouvez utiliser votre application SmartHome innogy comme vous en avez l’habitude. La nouveauté est qu’à l'avenir, nous pourrons vous proposer également des services utiles supplémentaires de nos partenaires.

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de l’application ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, accédez à la page de connexion de votre application SmartHome et appuyez sur « Nom utilisateur ou mot de passe oublié ? ». Suivez ensuite les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Attention : la modification de votre mot de passe peut prendre jusqu’à dix minutes.

La connexion à l’application a échoué. Que puis-je faire ?

Veuillez contacter la hotline de service au 0800-1234060 ou envoyer un courriel à smarthome@innogy.com.

Qu’entend-on par scénarios ?

Les scénarios sont des règles « Si-Alors » qui vous permettent de programmer vous-même des déroulements créatifs et utiles. La communauté d’utilisateurs SmartHome innogy en propose de nombreux exemples intéressants.

Combien d’appareils puis-je gérer avec Livisi ?

Livisi exploite ce que l’on appelle un « écosystème ouvert ». Les fabricants d’appareils peuvent rendre leurs appareils compatibles avec Livisi eux-mêmes. Les appareils suivants sont déjà compatibles dans le cadre de l’écosystème ouvert (en date d’avril 2019) :

  • Appareils SmartHome innogy.
    Vous trouverez de plus amples informations ici
     
  • Appareils Medion et Lenovo.
    Vous trouverez de plus amples informations ici  
     
  • Amazon Alexa
  • Google Home
  • Phillips Hue
  • Caméra Wisenet (anciennement Samsung)
  • Tondeuse à gazon AL-KO
  • Netatmo
  • Lave-linge / sèche-linge / lave-vaisselle Miele
  • Chauffage Buderus
  • Protection contre les fuites SYR
  • Produits SMA Solar