Mentions légales

Responsable :

innogy SE
Freistuhl 7
44137 Dortmund

président du conseil de surveillance: Dr. Johannes Teyssen

Direction : Dr.-Ing. Leonhard Birnbaum (président), Dr. Bernhard Günther, Dr. Christoph Radke

Siège de la société: Essen
Tribunal de registres : Essen
Numéro RCS. HRB 27091
Créancier-Id No. DE66ZZZ00001887371
No d’enregistrement WEEE : DE304171711

SmartHome est un produit de innogy SE.

Hotline technique :
T +49 800-1234060

Appuyez sur le 2 pour obtenir de l’aide technique.

20 ct/appel (sur le réseau fixe allemand ; 60 centimes/appel au maximum sur le réseau mobile allemand)

Horaires de service: lundi - vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 à 14 h

Fax:
+49(0)800/123 40 90 
(gratuit)
 
Mail:
 
Service hotline commande et infos :
T +49 800-1234060
(gratuit)
Appuyez sur le 1 pour toutes questions concernant SmartHome.

horaires de service: lundi - vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 14 h)
 
Informations A propos Conditions de licence du logiciel.
 

Médiations pour les consommateurs

Le service consommateurs de l'autorité allemande de régulation des communications électroniques (Bundesnetzagentur) met à votre disposition des informations sur le droit applicable, vos droits en tant que clients résidentiels et la procédure de règlement des différends dans les domaines de l’électricité et du gaz. Il est joignable aux coordonnées suivantes :

Bundenetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen

Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, lun-ven de 9 h à 15 h, tél. 0049 (0)30-22480-500 (ligne téléphonique d'information nationale), fax 0049 (0)30-22480-323, e-mail verbraucherservice-energie@bnetza.de

Pour le règlement d'un litige, le client privé peut demander une procédure de médiation auprès de l’association de médiation Schlichtungsstelle Energie e.V. Cette demande présuppose que notre service clientèle innogy a été contacté au préalable par téléphone et qu’aucune solution convenant aux deux parties n’a être trouvée. innogy est tenu de participer à la procédure de médiation.

Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, tél. 0049 (0)30-2757240-0, fax 0049 (0)30-2757240-69, e-mail info@schlichtungsstelle-energie.de, Internet www.schlichtungsstelle-energie.de

La Commission européenne a créé une plate-forme Internet pour le règlement en ligne des litiges (appelée « plate-forme de RLL »). La plate-forme de RLL sert d'interface pour le règlement extrajudiciaire des litiges concernant les obligations contractuelles nées de contrats de vente en ligne. La plate-forme de RLL est accessible par le biais du lien suivant :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

innogy ne participe actuellement à aucune autre procédure de médiation pour les consommateurs.