Colofon

Verantwoordelijk:

innogy SE
Freistuhl 7
44137 Dortmund

Voorzitter van de raad van commissarissen: Dr. Erhard Schipporeit

Directie: Uwe Tigges (CEO), Dr. Hans Bünting, Dr. Bernhard Günther, Arno Hahn, Martin Herrmann, Hildegard Müller

Zitplaats de Vennootschap: Essen
Kantongerecht: Essen
Handelsregister-nr.: HRB 27091
Crediteuren IDnr.: DE66ZZZ00001887371
WEEE-reg.-nr.: DE304171711

SmartHome is een product van innogy SE

Technische klantenservice:
T +49 800-1234060

Voor hulp bij technische vragen, toets 2.

20 cent per gesprek (vanuit een Duitse vaste telefoonlijn, maximaal 60 cent per gesprek vanaf een Duitse mobiele telefoon)

Openingstijden: ma - vrij van 8 tot 20 uur, za van 8 tot 14 uur

 
F +49(0)800/123 40 90 
(gratis)
 
 
Bestel- en informatiehotline:
T +49 800-1234060
(gratis)
Bij vragen over SmartHome, toets 1.

Openingstijden: am - vrij van 8 tot 20 uur, za van 8 tot 14 uur
 
 
Consumentenarbitrage
 
De Verbraucherservice der Bundesnetzagenturdienst [consumentenservice van het nationaal agentschap] voorziet u van informatie over de toepasselijke wetgeving, uw rechten als huishoudelijk afnemer en over de geschillenbeslechtingsprocedures in de elektriciteits- en gassector. U kunt daarvoor contact opnemen op het volgende adres:
 
   
Bundenetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
   
Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, ma-vr van 9.00 tot 15 uur, tel. +30-22480-500 (infotelefoon voor het gehele land), fax +30-22480-323, e-mail
 
verbraucherservice-energie@bnetza.de
Particuliere afnemers kunnen ter beslechting van geschillen een arbitrageprocedure aanvragen bij de Arbitrage-instelling Energie.
  
Voorwaarde hiervoor is dat onze "innogy-klantenservice" werd ingeschakeld en er voor beide zijden geen bevredigende oplossing kon worden gevonden. Innogy is verplicht aan de arbitrageprocedure deel te nemen.
Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlijn, tel. +30-2757240-0, fax +30-2757240-69, e-mail
info@schlichtungsstelle-energie.de, internet
www.schlichtungsstelle-energie.de

De EU-commissie heeft een internetplatform voor het online beslechten van geschillen
(zgn. „OS-platform“) gecreëerd.
  
Het OS Platform fungeert als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit online koopcontracten.
  
Het OS platform kan onder de volgende link worden bereikt:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Innogy neemt momenteel niet deel aan een arbitrageprocedure voor consumenten.