Belangrijke informatie over het inloggen via de webbrowser

Bij problemen met het inloggen kan het nuttig zijn om de geschiedenis te verwijderen (en dus de cache te legen). Afhankelijk van uw browser gaat u hiervoor als volgt te werk:

Safari 1. Open Safari
2. Druk tegelijkertijd op de toetsen Cmd + Alt + E
3. Sluit de browser.
4. Open de browser opnieuw en meld u aan via home.innogy-smarthome.de.
Belangrijk: Als de toetsencombinatie niet werkt, vindt u aanvullende informatie in de volgende video.
Chrome 1. Open Chrome.
2. Druk tegelijkertijd op de knoppen [Ctrl] + [Shift] + [Del]
In Google Chrome wordt het venster 'Browsegegevens wissen' weergegeven.
3. Selecteer 'het eerste gebruik' en klik vervolgens op 'Browsegegevens wissen'.
4. Sluit de browser.
5. Open de browser opnieuw en meld u aan via https://home.innogy-smarthome.de
Firefox 1. Open Firefox.
2. Druk tegelijkertijd op de knoppen [Ctrl] + [Shift] + [Del]
3. Selecteer 'Alles' en klik vervolgens op 'Nu wissen'.
4. Sluit de browser.
5. Open de browser opnieuw en meld u aan via https://home.innogy-smarthome.de.
Belangrijk: In sommige gevallen kan het voorkomen dat u onlangs het legen van de cache niet kunt inloggen. Volg de Instructie om het probleem op te lossen.
Internet Explorer 1. Open Internet Explorer
2. Druk tegelijkertijd op de knoppen [Ctrl] + [Shift] + [Del]
Het venster 'Browsegeschiedenis verwijderen' wordt geopend.
3. Schakel alle selectievakjes uit, behalve het selectievakje bij 'Tijdelijke internetbestanden en websitebestanden'.
4. Sluit het venster door op 'Verwijderen' te klikken.
5. Sluit de browser.
6. Open de browser opnieuw en meld u aan via https://home.innogy-smarthome.de.
Edge 1. Open Edge
2. Open het menu met door op de 3 puntjes rechtsboven te klikken.
3. Klik op 'Instellingen'.
4. Schuif naar het menu-item 'Browsegegevens wissen' en klik op 'Kies wat u wilt wissen'.
5. Selecteer de items 'Browsegeschiedenis', 'Cookies en opgeslagen websitegegeven' en 'Gegevens en bestanden in de cache' en klik op 'Wissen'.
6. Sluit Edge.
7. Open Edge opnieuw en meld u aan via https://home.innogy-smarthome.de.
iOS 1. Verwijder de SmartHome-app van uw Apple-apparaat.
2. Wis de geschiedenis van de websitegegevens via Instellingen → Safari → Geschiedenis en websitegegevens wissen.
3. Download de app opnieuw uit de AppStore.
4. Open de app opnieuw en meld u aan.