Une connexion Internet par le biais d'un routeur Internet est nécessaire pour pouvoir utiliser SmartHome. Installez si possible la centrale à un endroit central (couloir, par exemple) afin que tous les appareils se trouvent dans la zone de portée radio. Cette dernière est de 50 à 100 mètres à l'intérieur de la maison (selon l’épaisseur de plafond) et de jusqu’à 300 mètres à l’extérieur.

Si la centrale ne s’affiche pas dans votre application SmartHome, veuillez vérifier les conditions suivantes :

  1. Avez-vous acheté une centrale (1re génération)ou une centrale (2e génération)?
  2. Y a-t-il une prise à proximité de votre routeur Internet ?
  3. Pouvez-vous accéder à la page d’accueil du site https://home.innogy-smarthome.dedepuis votre smartphone ou votre ordinateur ?

Si vous répondez par l’affirmative à ces points et que la centrale ne s’affiche toujours pas, la hotline technique vous aidera volontiers.