Je reçois un message m’informant que l’« accès mobile » est requis, alors que je ne souhaite gérer mon système que lorsque je me trouve à mon domicile. Pourquoi ?

L'accès à vos appareils SmartHome par le biais de votre réseau WiFi domestique est gratuit et l’« accès mobile » n’est pas nécessaire. L'apparition de ce message peut avoir différentes causes :

Vérifiez que, lorsque vous êtes à votre domicile, votre ordinateur/portable/tablette/smartphone est connecté(e) au même réseau WiFi/local que celui auquel la centrale SmartHome est connectée. Si, lorsque vous êtes à votre domicile, vous gérez SmartHome en passant par le réseau mobile (E, 3G, LTE), vous aurez besoin de l’« accès mobile ».
Si vous continuez à recevoir ce message d'erreur alors que votre appareil est bien connecté au même réseau WiFi/local que la centrale SmartHome, il est possible que le problème soit provoqué par un routeur Internet avec accès Internet dit hybride. Dans ce cas, les connexions DSL stationnaires sont associées à des protocoles sans fil LTE. Dans le cas de ces connexions hybrides, nous conseillons également l’« accès mobile ».
Si aucune de ces deux situations ne correspond à la vôtre, veuillez contacter l'assistance technique (smarthome.service@innogy.com).