Informations importantes sur la connexion par l’intermédiaire du navigateur Web

En cas de difficultés de connexion, il peut être utile d’effacer l’historique du navigateur (et donc également le cache). En fonction de votre navigateur, procédez comme suit :

Safari 1. Ouvrez Safari.
2. Appuyez simultanément sur les touches « cmd » + « alt » + « E ».
3. Fermez le navigateur.
4. Rouvrez le navigateur et connectez-vous à partir du site home.innogy-smarthome.de.
Important : si la combinaison de touches n'a aucune action, veuillez visionner la vidéo suivante en cliquant sur ce lien
Chrome 1. Ouvrez Chrome.
2. Appuyez simultanément sur les touches [CTRL], [Maj] et [Suppr].
Google Chrome affiche la fenêtre « Effacer les données de navigation ».
3. Cliquez sur « tous » et « Effacer les données de navigation ».
4. Fermez le navigateur.
5. Rouvrez le navigateur et connectez-vous à partir du site https://home.innogy-smarthome.de.
Firefox 1. Ouvrez Firefox.
2. Appuyez simultanément sur les touches [CTRL], [Maj] et [Suppr].
3. Cliquez sur « tout » et « Effacer l’historique de navigation ».
4. Fermez le navigateur.
5. Rouvrez le navigateur et connectez-vous à partir du site https://home.innogy-smarthome.de.
Important : dans certains cas, il peut arriver que vous ne puissiez pas vous connecter malgré la suppression du cache. Suivez ici les instructions pour résoudre le problème.
Internet Explorer 1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Appuyez simultanément sur les touches [CTRL], [Maj] et [Suppr].
La fenêtre « Supprimer l'historique de navigation » s'affiche.
3. Désélectionnez toutes les cases, y compris celle correspondant à l’option « Fichiers Internet temporaires ».
4. Fermez la fenêtre en cliquant sur « Supprimer ».
5. Fermez le navigateur.
6. Rouvrez le navigateur et connectez-vous à partir du site https://home.innogy-smarthome.de.
Edge 1. Ouvrez Edge.
2. Accédez au menu en cliquant sur le symbole représentant trois points dans l’angle supérieur droit.
3. Sous « Paramètres », cliquez sur Suivant.
4. Faites défiler jusqu'à l’option « Effacer les données de navigation » et cliquez sur « Choisir une option ».
5. Sélectionnez les points « Historique de navigation » + « Cookies » + « Données en cache » et cliquez sur « Effacer ».
6. Fermez Edge.
7. Rouvrez Edge et connectez-vous à partir du site https://home.innogy-smarthome.de.
iOS 1. Supprimez l'application SmartHome de votre appareil Apple.
2. Supprimez l’historique des données des sites Web sous Réglages > Safari > Effacer historique et données de sites.
3. Téléchargez à nouveau l’application à partir de l’AppStore.
4. Rouvrez l'application et connectez-vous.